Cómo responder a una reseña negativa sin perder clientes

Recibir una reseña negativa no es el problema; dejarla sin respuesta o contestar en caliente sí lo es.

Responde en menos de 48 horas. La rapidez demuestra que estás pendiente de tus clientes.

Sin discutir. Agradece el comentario, reconoce lo que sea cierto y explica qué has hecho para resolverlo.

Lleva la conversación fuera. Ofrece un teléfono o un correo para solucionar el caso concreto; el resto de lectores solo necesita ver tu actitud.

Recuerda que quien lee la reseña no es quien la escribió: escribes para los futuros clientes que están decidiendo.

Y compensa el volumen: pedir reseñas de forma habitual hace que una opinión mala pese muchísimo menos.